PROPÓSITO, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
El crecimiento económico no ha de dejar a nadie atrás, distribuyendo mejor los beneficios y generado oportunidades para los más desfavorecidos.
La finalidad del propósito responde al por qué de la existencia del Organismo, estableciendo las bases de lo que esperamos alcanzar en la visión del SPGR a medio y largo plazo.
Prestamos un servicio público eficaz, eficiente y justo, orientado a satisfacer las necesidades de ayuntamientos y ciudadanos y basado en el compromiso de la Mejora Continua como garantía de una gestión de calidad que favorece la motivación de sus trabajadores y promueve el respeto a los derechos de los ciudadanos.
En el desarrollo y calidad de vida de nuestros municipios participamos todos los ciudadanos y ciudadanas a través de la aportación que los tributos locales realizan a los ingresos de los ayuntamientos. El Servicio Provincial de Gestión y Recaudación de Diputación Provincial de Jaén colabora con los ayuntamientos en la gestión de tributos locales (impuestos, tasas) y otros ingresos de derecho público. Y asiste al ciudadano en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
Fomentando la innovación de nuestros procesos y un uso racional y sostenible de los recursos contribuiremos al desarrollo económico, social y sostenible de la Provincia de Jaén, convirtiéndonos en soporte básico de la economía local y garantía del sostenimiento común del gasto público.
Apostamos por la máxima eficiencia, ofreciendo una respuesta ágil, eficaz e integral a los ciudadanos y municipios para que todos contribuyamos a la gestión del gasto público. En esta línea el organismo dispone de instrumentos de gestión como la Oficina Virtual de Recaudación, la posibilidad de realizar los pagos a través del teléfono móvil, el sistema de gestión integral de las Sanciones de Tráfico, la atención personalizada y los demás servicios que el organismo ofrece en sus distintas vertientes de información y asistencia al ciudadano y municipios, que nos permiten seguir mejorando en la calidad ya reconocida a nuestra gestión.
S ostenibilidad
Colaboramos activamente y de forma responsable en las políticas desarrolladlas en los Servicios Públicos para el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030 y conseguir la mejora de la calidad de vida.
E ficiencia
Tenemos el compromiso de prestar nuestros servicios de forma profesional y honesta, buscando siempre la eficacia, la eficiencia y la economía en la gestión de los recursos disponibles, y con la capacidad de ser flexibles cuando las circunstancias lo requieran.
R espeto
Nos relacionamos de forma cordial y empática con nuestros clientes, contribuyentes y compañeros/as, escuchando de forma activa y respetando la privacidad, a fin de lograr el mejor clima de trabajo.
V ocación
Trabajamos de forma profesional, con una clara vocación de servicio, compromiso, actitud y disposición, con el fin de atender las necesidades de los demás.
I nclusión
Valoramos a todas las personas usuarias por igual, mejorando en la cercanía, en la calidad y en la accesibilidad de los servicios públicos y estableciendo nuestro compromiso en la atención a la diversidad y la integridad.
C omunicación
Como motor y garante de la transparencia, la orientación al cliente y la cooperación proactiva entre los grupos de interés que forman parte de nuestro ecosistema.
I nnovación
Desarrollamos un modelo que se basa en la creación de una cultura que fomenta la innovación continua, la gestión estructurada de ideas y proyectos y la integración de la innovación en la estrategia y la visión de la organización.
O rientación
Avanzamos hacia la excelencia, estableciendo estándares de alta calidad, que nos dirijan hacia la mejora continua y hacia la transformación necesaria para lograr un futuro sostenible.
El grado de consecución de todos estos objetivos nos implica en una continua medición de los Servicios Prestados, así como del Grado de Satisfacción generado, mediante instrumentos definidos en el Sistema de Gestión de Calidad (Indicadores, Dirección por Objetivos, Cuadro de Mando, Autoevaluaciones de EFQM, Análisis DAFO, Cartas de Servicios, Encuestas o Cuestionarios de Satisfacción, Quejas/Sugerencias, etc.) y que definirán las actuaciones y programaciones del Organismo.
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